Tá seirbhís do chustaiméirí aerlíne ar cheann de na timpeallachtaí is deacra sa saol réadúil do shaorga.
Is annamh a dhéanann custaiméirí teagmháil le haerlíne nuair a bhíonn rudaí ag dul go réidh. Déanann siad teagmháil nuair a bhíonn eitilt moillithe, nasc caillte, bagáiste caillte, nó athrú nóiméad deireanach práinneach. Sna chuimhneacháin seo, níl siad ag iarraidh labirint de bhiachláir teileafóin ná freagraí scripte athchleachtacha. Ba mhaith leo freagraí gasta, chéad chéimeanna soiléire eile, agus tacaíocht a bhraitheann cabhrach.
Sin é an fáth comhrá AI ag éirí ina chás úsáide chomh tarraingteach sin don tionscal aerlíne. Ábhair phoiblí ó Aon Lab déag taispeánann siad conas atá an hintleacht shaorga gutha nua-aimseartha á cur i bhfeidhm le haghaidh comhráite custaiméirí níos nádúrtha, íseal-mhoille, ilteangacha ar fud an ghutha agus an chomhrá. Leagann a leathanaigh phoiblí atá dírithe ar thaisteal béim freisin ar chásanna úsáide amhail tacaíocht áirithinte, ceisteanna taistealaithe a fhreagairt, agus seirbhís i gcónaí a sholáthar i dteangacha éagsúla.
Tá an deis anseo níos mó ná uathoibriú amháin. I gcás aerlínte, is é an fhíorsprioc ná eispéiris tacaíochta a chruthú ar féidir leo déileáil le brú, frustrachas custaiméirí a laghdú, agus fós mothú daonna a bheith acu nuair a bhíonn an custaiméir strusmhar cheana féin.
Cén fáth go bhfuil tacaíocht aerlíne oiriúnach go maith do AI comhráiteach
Comhcheanglaíonn tacaíocht aerlíne práinn, castacht agus scála.
Tá sé casta toisc go mbíonn iarratais chustaiméirí iolracha i gceist ag an am céanna go minic: rang ticéid, infhaighteacht suíochán, stádas bagáiste, leibhéal dílseachta, beartais aisíocaíochta, rialacha atháirithinte, agus srianta aerfoirt.
Agus oibríonn sé ag scála mar go dtarlaíonn na catagóirí céanna fadhbanna gach lá: stádas eitilte, iarratais ar athrú, treoir maidir le cealú, ceisteanna maidir le haisíocaíocht, atháirithint, agus fiosrúcháin a bhaineann le cur isteach.
Dá bhrí sin, is rogha nádúrtha é tacaíocht aerlíne do shaorga gutha nua-aimseartha. Is féidir le córas comhrá iarratas a thuiscint i dteanga shimplí, comhthéacs a choinneáil, faisnéis ábhartha a aisghabháil, agus an custaiméir a threorú i dtreo réitigh gan iad a chur trí chéimeanna dochta IVR.
Ba chóir go mbeadh taistealaí in ann a rá, “Bhí mo chéad eitilt moillithe, chaill mé mo nasc, agus teastaíonn an chéad rogha eile go Bostún uaim,” agus freagra a fháil atá úsáideach, comhthéacsúil agus láithreach.
Sin é fíorghealltanas na hintleachta saorga comhráite i dtacaíocht aerlíne: ní hamháin go mbeadh fuaim nádúrtha ann, ach go mbeadh sé fíorchabhrach.
Cad is brí le tacaíocht dhaonna i ndáiríre
Níor cheart "cosúil le duine" a laghdú go cáilíocht gutha amháin.
I dtaca le tacaíocht do chustaiméirí aerlíne, ciallaíonn seirbhís dhaonna gur féidir leis an gcóras éisteacht go nádúrtha, intinn a thuiscint, freagairt i gcomhthéacs, cur isteach a láimhseáil, agus an custaiméir a bhogadh níos gaire do réiteach. Ba chóir go mbeadh a fhios aige freisin cathain is ceart dul i dteagmháil le gníomhaire beo seachas an custaiméir a ghabháil i lúb briste.
Ba cheart go mbeadh taithí láidir comhráiteach AI in ann:
- iarratais labhartha go nádúrtha a thuiscint
- comhthéacs a choinneáil tríd an gcomhrá
- freagairt go cuí nuair a bhíonn imní nó frustrachas ar an gcustaiméir
- tacú le teangacha agus blasanna iolracha
- ceangail le sreafaí oibre nó uirlisí a bhogann an cheist i dtreo réitigh
- an cás a aistriú chuig duine nuair a éilíonn polasaí nó castacht é
Seo an áit a seasann ardáin nua amach ó IVR seanré. Tacaíonn na hardáin nua anois le sreabhadh comhrá inchumraithe, láimhseáil cur isteach, teangacha tacaithe, naisc uirlisí, agus sreafaí oibre comhrá atá deartha le haghaidh idirghníomhaíochtaí fíorchustaiméirí.
Samplaí custaiméirí a léiríonn an luach
Is léir luach na hintleachta saorga comhráite nuair a bhreathnaítear air trí chuimhneacháin réadúla custaiméirí.
An nasc caillte
Caillfidh paisinéir an dara cuid de thuras idirnáisiúnta tar éis don eitilt isteach teacht go déanach. In ionad fanacht ar feitheamh agus an scéal a mhíniú arís agus arís eile, labhraíonn an custaiméir go nádúrtha le gníomhaire AI. Fíoraíonn an córas an áirithint, seiceálann sé roghanna eile, cuireann sé na roghanna atá ar fáil in iúl, agus aistríonn sé an cás chuig ionadaí beo ach amháin má bhíonn eisceacht ag teastáil.
An taistealaí ilteangach
B’fhéidir go mbeadh tacaíocht i Spáinnis, Araibis nó teanga eile níos fearr ag taistealaí atá ag glaoch ó thír eile. Sa chás sin, is féidir le córas comhrá ilteangach intleachta saorga cabhrú láithreach i rogha teanga an ghlaoiteora seachas an paisinéir a chur iallach tacaíocht i mBéarla amháin nó fanacht i scuaine fhada.
An borradh faoi chur isteach na haimsire
Stoirm réigiúnach ina chúis le céadta cealú. Ardú mór ar líon na n-ionad teagmhála. Is féidir le ciseal comhráiteach AI intinn athchleachtach, ardtoirte a ionsú, amhail faisnéis moille, treoir atháirithinte, agus stádas aisíocaíochta, agus díríonn gníomhairí daonna ar chásanna atá íogair ó thaobh mothúchán de nó atá trom ó thaobh beartais de.
Athrú ar an gclár taistil teaghlaigh
Caithfidh tuismitheoir atá ag taisteal le páistí eitilt níos luaithe a fháil agus ba mhaith leis an teaghlach a choinneáil ina suí le chéile. Ní iarratas simplí idirbheartaíochta é seo. Comhcheanglaíonn sé práinn, srianta agus mothúchán. Is é an taithí is fearr do chustaiméirí ná ceann a laghdaíonn frithchuimilt seachas an glaoiteoir a chur trí il-bhiachlár.
Is cásanna léiritheacha iad seo, ach léiríonn siad na cineálacha fíor-nóiméid seirbhíse inar féidir le hintleacht shaorga comhráiteach luach bríoch a chruthú.
Ní hé an tsamhail amháin an dúshlán fíor, ach na sonraí atá taobh thiar di.
Seo an áit a mbíonn go leor comhráite faoi AI neamhiomlán.
D’fhéadfadh eispéireas gutha snasta a bheith suntasach, ach braitheann AI comhrá atá réidh le haghaidh léiriúcháin ar i bhfad níos mó ná an comhéadan samhail. Braitheann sé ar cibé an bhfuil an córas ullmhaithe d’athraitheacht an tsaoil réadaigh.
I gcás seirbhís do chustaiméirí aerlíne, áirítear leis sin:
- cainte le béim agus ilteangach
- patrúin cainte thapa nó mothúchánach
- timpeallachtaí torannacha amhail aerfoirt
- téarmaíocht taistil sainiúil don réimse
- iarratais débhríocha nó neamhiomlána
- cásanna imeall beartais
- loighic aistrithe chuig gníomhairí daonna
- monatóireacht cáilíochta agus feabhsú iar-lainseála
Gan bunús láidir sonraí, is féidir le hintleacht shaorga gutha chun cinn streachailt sna chuimhneacháin is tábhachtaí.
D’fhéadfadh córas feidhmiú go maith i dtimpeallacht rialaithe ach teipfeadh air nuair a labhraíonn glaoiteoir go tapa, nuair a athraíonn sé teangacha i lár abairte, nuair a úsáideann sé frásaíocht neamhghnách, nó nuair a ghlaonn sé ó chríochfort glórach. Sin é an fáth go gcaithfidh fiontair smaoineamh níos faide ná an ciseal gutha. Ní hé an cheist fíor an bhfuil fuaim nádúrtha ag baint leis an AI amháin. Is í an cheist í an bhfuil an AI oilte agus meastóireachtaithe chun feidhmiú go hiontaofa i ndálaí deacra.
An áit ar féidir le Shaip cabhrú leis an mbearna a líonadh
Seo é an áit Cruth éiríonn sé an-ábhartha.
Díríonn tairiscintí Shaip ar bailiú sonraí comhráiteach AI agus anótáil, nóta fuaime, tacair sonraí cainte, agus níos leithne Seirbhísí sonraí AI chun córais AI fíorshaoil a oiliúint agus a fheabhsú. Díríonn Shaip a sheirbhísí comhrá AI go sonrach ar shonraí cainte ilteangacha, trascríobh, anótáil, intinn, ráitis, agus cláir sonraí atá deartha do chomhrábots, guthbots, agus cúntóirí digiteacha.
I gcás cásanna úsáide aerlíne agus tacaíochta taistil, tá sé seo tábhachtach ar roinnt bealaí.
Bailiú sonraí cainte saincheaptha: Caithfidh córas gutha AI d’aerlínte nochtadh a thabhairt d’éagsúlacht cainte sa saol réadúil, lena n-áirítear blasanna, luasanna labhartha, canúintí, agus ráitis ilteangacha. Deir Shaip go poiblí go dtacaíonn sé le bailiú sonraí cainte ilteangacha agus anótáil le haghaidh AI comhrá trasna teangacha agus blasanna.
Tras-scríobh agus anótáil cainte: Bíonn tionchar díreach ag cáilíocht aitheantais urlabhra uathoibríoch ar thaithí an chustaiméara iartheachtach. Feabhsaíonn trascríobh cruinn, stampa ama, láimhseáil cainteoirí, agus anótáil fuaime cé chomh maith agus a thuigeann córas gutha glaoiteoirí. Tá tairiscintí anótála fuaime poiblí agus urlabhra Shaip dírithe go sainráite ar oiliúint agus ar fheabhsú AI comhrá, comhrá-robots, agus innill aitheantais urlabhra.
Anótáil intinne agus ráitis: Ní oibríonn tacaíocht aerlíne ar fhuaim amh amháin. Teastaíonn sonraí intinne lipéadaithe, patrúin ráitis, agus samplaí comhrá struchtúrtha ón gcóras a léiríonn iompar iarbhír na gcustaiméirí. Leagann seirbhísí comhrá AI Shaip béim ar chláir sonraí saincheaptha atá oiriúnaithe do chuspóirí, ráitis, agus déimeagrafaic.
Saincheapadh fearainn: Tagann tacaíocht taistil agus aerlíne le stór focal agus sreafaí oibre atá sainiúil don réimse: atháirithint, láimhseáil cur isteach, saincheisteanna bagáiste, teanga bheartais taistil, sochair dhílseachta, agus téarmaíocht aerfoirt. Cuidíonn tacair sonraí saincheaptha agus cláir anótála le córais AI feidhmiú níos fearr sna comhthéacsanna nideoige sin. Cuireann seirbhísí sonraí AI Shaip sonraí saincheaptha mar chuid dá thairiscint níos leithne.
Cáilíocht agus feabhsú leanúnach: Ní éiríonn le hintleacht shaorga comhráiteach toisc go seoltar í. Éiríonn léi toisc go bhfeabhsaíonn sí le himeacht ama. Bíonn tionchar ag athbhreithniú sonraí, cáilíocht anótála, bailíochtú ilteangach, agus tástáil sa saol réadúil ar cé chomh maith agus a fheidhmíonn taithí an chustaiméara tar éis imscartha.
Go simplí, más ionann ardáin nua-aimseartha comhrá intleachta saorga agus an cineál taithí atá á iniúchadh ag go leor fiontar anois, Cruth is ionann é agus an bunús sonraí a chuidíonn leis na heispéiris sin a chur ag obair i dtáirgeadh.
Cad ba chóir do ghnólachtaí a bhaint díobh
Tá acmhainneacht shoiléir ag baint le hintleacht shaorga comhráiteach chun seirbhís do chustaiméirí aerlínte a fheabhsú. Tá an margadh ag bogadh i dtreo eispéiris gutha agus comhrá níos nádúrtha, tacaíocht ilteangach, agus sreafaí oibre nasctha ar féidir leo tacú le hidirghníomhaíochtaí custaiméirí ar bhealaí níos sreabhach.
Ach braitheann rath sa saol réadúil ar níos mó ná comhéadan snasta.
Braitheann sé ar cé chomh maith agus a láimhseálann an córas blasanna, torann cúlra, éagsúlacht teanga, urlabhra mhothúchánach, débhríocht, agus cásanna imeallacha. Braitheann sé ar cibé an bhfuil infheistíocht déanta ag an bhfiontar sna sonraí urlabhra, san anótáil, sa mheastóireacht, agus san uasmhéadú leanúnach is gá chun an taithí a dhéanamh athléimneach.
Sin é an fáth nach mbeidh todhchaí na tacaíochta aerlíne á shainmhíniú ag hintleacht shaorga níos fearr amháin. Sainmhíneofar í ag hintleacht shaorga atá ullmhaithe níos fearr. Agus sin an áit a mbíonn an meascán d’ardán comhrá láidir agus bunchloch sonraí láidir cumhachtach.
