Deir siad go n-éisteann gnó maith lena chustaiméirí i gcónaí.
Ach cad a chiallaíonn éisteacht i ndáiríre?
Cá bhfuil daoine ag caint faoi do ghnó le héisteacht ar an gcéad dul síos?
Agus conas a éiríonn leat ní amháin éisteacht ach iad a chloisteáil - iad a thuiscint i ndáiríre??
Seo cuid de na ceisteanna a chuireann imní ar úinéirí gnó, margóirí, saineolaithe forbartha gnó, sciatháin fógraíochta, agus príomhpháirtithe leasmhara eile gach lá. Ní go dtí le déanaí a thosaíomar ag fáil freagraí ar na ceisteanna seo go léir a bhí á gcur againn le blianta. Sa lá atá inniu ann, ní amháin gur féidir linn éisteacht lenár gcustaiméirí agus aird a thabhairt ar a bhfuil le rá acu faoinár gcuid táirgí nó seirbhísí ach bearta ceartaitheacha a ghlacadh, aitheantas a thabhairt, agus fiú luach saothair a thabhairt do dhaoine a bhfuil rud éigin bailí nó inmholta le rá acu
Is féidir linn é seo a dhéanamh le teicníc ar a dtugtar anailís meon. Tháinig coincheap meon a bhí ann le fada an lá mar fhocal buacach agus ansin ainm tí sa speictream gnó tar éis teacht agus forlámhas ardáin meán sóisialta agus Big Data. Sa lá atá inniu ann, bíonn daoine níos guthaí faoina dtaithí, a dtuairimí agus a mothúcháin ar tháirgí agus ar sheirbhísí níos mó ná riamh agus is ar an ngné seo a dhéantar anailís ar sentiment a chaipitliú.
Más rud nua duit an topaic seo agus má theastaíonn uait iniúchadh mionsonraithe a dhéanamh ar cad anailís meon is é, an rud a d’fhéadfadh sé a chiallaíonn do do ghnó, agus níos mó, tá tú tagtha chuig an áit cheart. Táimid cinnte go mbeidh léargas inghníomhaithe agat ar an ábhar faoi dheireadh an phoist.
Ar aghaidh linn
Cad is Anailís Seolta ann?
Is éard atá i gceist le hanailís sentiment ná an próiseas chun an íomhá a iompraíonn do tháirge, do sheirbhís nó do bhranda ar an margadh a bhaint amach, a thomhas nó a thuiscint. Déanann sé anailís ar mhothúcháin agus mothúcháin an duine trí nuances a léirmhíniú in athbhreithnithe custaiméirí, nuacht airgeadais, na meáin shóisialta, etc. Má fhuaimeann sé seo ró-chasta, déanaimis é a fheabhsú tuilleadh.
Déantar anailís meon a mheas freisin mianadóireacht tuairime. Leis an méadú ar na meáin shóisialta, tá daoine tosaithe ag caint níos oscailte faoina dtaithí le táirgí agus seirbhísí ar líne trí bhlaganna, vlogs, scéalta ar na meáin shóisialta, léirmheasanna, moltaí, cruinn, hashtags, tuairimí, teachtaireachtaí díreacha, ailt nuachta, agus ardáin éagsúla eile. Nuair a tharlaíonn sé seo ar líne, fágann sé lorg digiteach ar léiriú eispéireas an duine aonair. Anois, d’fhéadfadh an taithí seo a bheith dearfach, diúltach, nó go simplí neodrach.
Is éard is anailís sentiment ann mianadóireacht a dhéanamh ar na nathanna agus na heispéiris seo go léir ar líne i bhfoirm téacsanna. Le tacar mór tuairimí agus nathanna, is féidir le branda guth a spriocghrúpa a ghabháil go beacht, dinimic an mhargaidh a thuiscint agus fiú aithne a chur ar an áit a bhfuil sé sa mhargadh i measc úsáideoirí deiridh.
I mbeagán focal, tugann anailís meon an tuairim atá ag daoine maidir le branda, táirge, seirbhís, nó iad seo go léir.
Is éard atá i gcainéil na meán sóisialta stór mór faisnéise faoi do ghnó agus le teicnící anailíse simplí éifeachtacha, is féidir leat gach rud a theastaíonn uait a fháil faoi do bhranda.
Ag an am céanna, ní mór dúinn míthuiscint faoi anailís meon a bhaint. Murab ionann agus a fuaimeanna, ní uirlis nó teicníc aon chéime í anailís sentiment a fhéadann tuairimí agus meon timpeall do bhranda a fháil láithreach. Is meascán de halgartaim, teicnící mianadóireachta sonraí, uathoibriú, agus fiú Próiseáil Teanga Nádúrtha (NLP) é agus teastaíonn cur chun feidhme casta uaidh.
Cén fáth a bhfuil Anailís Mothúcháin tábhachtach?
Ón dearcadh, is bronntanas simplí go leor é go bhfuil sé de chumhacht ag daoine labhairt faoi do bhranda nó do ghnó ar líne. Nuair a bhíonn líon áirithe lucht féachana acu, tá gach seans ann go bhféadfaidís tionchar a imirt ar 10 duine eile chun muinín a bheith agat as do bhranda nó scipeáil air.
Agus an t-idirlíon ag tairiscint trédhearcachta don mhaith agus don olc, tá sé ríthábhachtach do ghnó a chinntiú go mbaintear nó go n-athraítear tagairtí diúltacha agus go ndéantar na cinn mhaithe a theilgean don lucht féachana. Nochtann staitisticí agus tuarascálacha freisin go bhfuil custaiméirí óga (Gen Z agus níos faide anonn) ag brath go mór ar bhealaí agus lucht tionchair na meán sóisialta maidir le haon rud a cheannach ar líne. Sa chás sin, ní amháin go mbíonn anailís ar mheon ríthábhachtach ach is uirlis ríthábhachtach í freisin.
Cad iad na Cineálacha Éagsúla Anailíse Seolta?
Cosúil le meon - is féidir le hanailís meon a bheith casta; tá sé thar a bheith sonrach agus dírithe ar spriocanna freisin. Chun na torthaí agus na tátail is fearr a bhaint as d’fheachtais anailíse meon, ní mór duit do chuspóirí agus do spriocanna a shainiú chomh beacht agus is féidir. Tá roinnt paraiméadair ann maidir le haiseolas ó thomhaltóirí ar féidir leat díriú air agus is féidir leis an méid a roghnaíonn tú tionchar díreach a imirt ar an gcineál feachtais anailíse meon a chuireann tú i bhfeidhm sa deireadh.
Chun smaoineamh tapa a thabhairt duit, seo na cineálacha éagsúla paraiméadair anailíse meon -
- Polaraíocht - díriú ar na hathbhreithnithe a fhaigheann do bhranda ar líne (dearfach, neodrach agus diúltach)
- Mothúcháin - díriú ar an mothúchán a thaitníonn le do tháirge nó seirbhís in intinn do chustaiméirí (sona, brónach, díomách, corraithe agus go leor eile)
- Práinn - díriú ar chomh gar agus atá sé do bhranda a úsáid nó réiteach éifeachtach a fháil ar fhadhbanna do chustaiméirí (práinneach agus fanacht-ábalta)
- Intinn - dírigh ar a fháil amach an bhfuil suim ag d’úsáideoirí do tháirge nó do bhranda a úsáid nó nach bhfuil
Féadfaidh tú ceachtar acu na paraiméadair seo a úsáid chun d’fheachtas anailíse a shainiú nó teacht suas le cinn sár-shonracha eile bunaithe ar do nideoige gnó, iomaíocht, spriocanna agus go leor eile. Nuair a bheidh cinneadh déanta agat air seo, d’fhéadfá liostáil le ceann de na cineálacha anailíse meon seo a leanas.
Brath Mothúchán
Cinneann an modh seo an mothúchán atá taobh thiar de do bhranda a úsáid chun críche. Mar shampla, má cheannaigh siad éadaí ó do stór ríomhthráchtála, d’fhéadfadh siad a bheith sásta le do nósanna imeachta loingsithe, le cáilíocht an éadaigh, nó le do raon roghnúcháin nó a bheith díomách leo. Seachas an dá mhothúchán seo, d’fhéadfadh úsáideoir aghaidh a thabhairt ar aon mhothúcháin ar leith nó meascán sa speictream freisin. Oibríonn braite mothúchán ar a fháil amach cad é an mothúchán áirithe sin nó raon mothúchán. Déantar é seo le cabhair halgartaim foghlama meaisín agus foclóra.
Ceann de na heasnaimh den chineál seo ná go bhfuil an iliomad bealaí ag úsáideoirí a gcuid mothúchán a chur in iúl - trí théacs, emojis, searbhas, agus go leor eile. Ba chóir go dtiocfadh forbairt mhór ar do mhúnla chun an mothúchán atá taobh thiar dá nathanna uathúla a bhrath.
Anailís Fine-Gráin
Is éard atá i bhfoirm anailíse níos dírí ná an polaraíocht a bhaineann le do bhranda a fháil amach. Ó an-dearfach go neodrach go an-diúltach, d’fhéadfadh úsáideoirí aon tréith a fháil maidir le do bhranda agus d’fhéadfadh cruth inláimhsithe a bheith ar na tréithe seo i bhfoirm rátálacha (m.sh. - réaltaí bunaithe) agus ní mór do gach samhail a dhéanamh ná na foirmeacha éagsúla seo a dhéanamh. rátálacha ó fhoinsí éagsúla.
Anailís ar Ghnéithe-Bhunaithe
Is minic go mbíonn aiseolas fónta agus moltaí in athbhreithnithe a d’fhéadfadh fás do ghnó sa mhargadh a spreagadh trí ligean duit bealaí éalaithe nach raibh a fhios agat riamh a bheith ann a nochtadh. Tógann anailís meon bunaithe ar ghné céim níos faide duit chun iad a aithint.
I bhfocail shimplí, is gnách go gcuireann úsáideoirí roinnt rudaí maithe nó olc in iúl ina gcuid athbhreithnithe seachas rátálacha agus mothúchán a chur in iúl. Mar shampla, d’fhéadfadh athbhreithniú ar do ghnó taistil a lua, “Bhí an treoir an-chabhrach agus thaispeáin sé dúinn na háiteanna go léir sa réigiún agus chabhraigh sé linn fiú dul ar bord ár n-eitiltí." Ach, d’fhéadfadh sé a bheith freisin,”Bhí an comhlach deisce taistil thar a bheith drochbhéasach agus táireach. Bhí orainn fanacht uair an chloig sula bhfuaireamar ár gcúrsa taistil don lá. "
Dhá rud beir leat ó d’oibríochtaí gnó an rud atá faoi na mothúcháin. D’fhéadfaí iad seo a shocrú, a fheabhsú, nó a aithint trí anailísíocht gné-bhunaithe.
Anailís Ilteangach
Seo an measúnú ar mheon thar theangacha éagsúla. D’fhéadfadh an teanga a bheith ag brath ar na réigiúin a bhfeidhmíonn tú, na tíortha a sheolann tú chuig, agus níos mó. Is éard atá i gceist leis an anailís seo ná mianadóireacht agus halgartaim teanga-shonracha a úsáid, aistritheoirí in éagmais é, foclóirí meon, agus go leor eile.
[Léigh Chomh maith leis sin: Anailís Mothúcháin Ilteangach – Tábhacht, Modheolaíocht, agus Dúshláin]
Conas a oibríonn Anailís Seolta?
Is meascán de mhodúil, teicnící agus coincheapa teicneolaíochta éagsúla é anailís sentiment. I measc dhá imscaradh mór i speictream na hanailíse meon tá NLP agus foghlaim meaisín. Cé go gcuidíonn duine le mianadóireacht agus le leigheas tuairimí, déanann an duine eile traenáil nó gníomh sonrach chun léargas ó na tuairimí sin a nochtadh. Bunaithe ar mhéid na sonraí atá agat, d’fhéadfá ceann de na trí mhodúl anailíse meon a úsáid. Braitheann cruinneas an mhúnla a roghnaíonn tú go mór ar mhéid na sonraí agus mar sin is é an cleachtas is fearr i gcónaí aird a thabhairt air.
Riail-bhunaithe
Seo nuair a shainíonn tú riail de láimh do do mhúnla chun anailís meon a dhéanamh ar na sonraí atá agat. D’fhéadfadh an riail a bheith ina paraiméadar a phléamar thuas - polaraíocht, práinn, gnéithe, agus go leor eile. Is éard atá i gceist leis an tsamhail seo coincheapa NLP a chomhtháthú mar fhoclóirí, tokenization, parsáil, stemáil, clibeáil codanna cainte, agus go leor eile.
I múnla bunúsach, sainmhínítear nó sanntar luach do fhocail polaraithe - maith d’fhocail dearfacha agus olc d’fhocail dhiúltacha. Áiríonn an tsamhail líon na bhfocal dearfach agus diúltach i dtéacs agus dá réir sin aicmíonn sé an meon atá taobh thiar den tuairim.
Ceann de na heasnaimh mhóra atá sa teicníc seo ná go bhféadtar cásanna searbhas a chur ar aghaidh mar thuairimí maithe, ag sceitheadh feidhmiúlacht fhoriomlán na hanailíse meon. Cé gur féidir é seo a shocrú trí mhúnlaí chun cinn a thógáil, tá na heasnaimh ann mar sin féin.
Uathoibríoch
Oibríonn an ghné seo den anailís meon go hiomlán ar halgartaim foghlama meaisín. Sa mhéid seo, ní gá idirghabháil an duine agus leagtar síos rialacha láimhe chun go bhfeidhmeoidh samhail. Ina áit sin, cuirtear aicmitheoir i bhfeidhm a dhéanann meastóireacht ar an téacs agus a chuireann torthaí ar ais. Cuimsíonn sé seo go leor clibeáil sonraí agus anótáil sonraí chun cabhrú leis na samhlacha na sonraí atá á gcothú acu a thuiscint.
Hibrid
Is iad na cineálacha cur chuige hibrideacha is cruinne a chumasc an chuid is fearr den dá shaol - bunaithe ar rialacha agus uathoibríoch. Tá siad níos beaichte, níos feidhmiúla, agus is fearr leo gnólachtaí as a bhfeachtais anailíse meon.
Cad a chiallaíonn Anailís Seolta Do Ghnó?
D’fhéadfadh anailís fionnachtana tonn fionnachtana a thabhairt isteach maidir le do ghnó agus a sheasamh sa mhargadh. Nuair is é an cuspóir deiridh atá le gnó a bheith ann saol na gcustaiméirí a dhéanamh níos éasca, ní chuideoidh éisteacht leo ach táirgí agus seirbhísí níos fearr a rolladh amach agus, ar a seal, ár ngnó a thabhairt ar aghaidh. Seo iad na príomhbharraí beir leat ar an méid a d’fhéadfadh anailís meon a dhéanamh do do ghnó:
- cabhraíonn sé go mór le monatóireacht a dhéanamh ar shláinte do bhranda sa mhargadh. Ó phainéal amháin, is féidir leat a thuiscint go tapa an bhfuil sláinte do bhranda maith, neodrach nó íditheach.
- Cabhraíonn sé leat cáil do bhranda a bhainistiú níos fearr agus aghaidh a thabhairt go tapa ar ábhair imní agus géarchéimeanna ORM
- Tacaíonn sé le forbairt feachtais margaíochta níos fearr trí ligean duit tuiscint do lucht féachana a thuiscint agus leas a bhaint as
- Is féidir anailís iomaíochta a bharrfheabhsú trí anailís meon a dhéanamh ar mhéid suntasach
- Níos tábhachtaí fós, is féidir seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú chun sástacht níos mó agus slánú tapa a dhéanamh
Cásanna Úsáide Anailíse Seolta
Agus coincheap chomh cumhachtach idir lámha agat, níl ann ach cinneadh cruthaitheach seachas an cás úsáide is fearr a bhaint as anailís meon. Mar sin féin, tá roinnt cásanna úsáide ceadaithe faoi thástáil an mhargaidh ag rith inniu. Breathnaímid ar chúpla ceann acu go hachomair.
Monatóireacht ar Bhranda
Is bealach iontach í anailís sentiment chun monatóireacht a dhéanamh ar do bhranda ar líne. Faoi láthair, tá níos mó bealaí ann trínar féidir le custaiméirí a dtuairimí a chur in iúl agus d’fhonn íomhá branda iomlánaíoch a choinneáil, caithfimid cineálacha cur chuige Omni-chainéil maidir le monatóireacht a chur i bhfeidhm. Is féidir le hanailís seolta cabhrú lenár ngnó sciatháin a scaipeadh ar fud fóraim, blaganna, láithreáin ghréasáin sruthú físeáin, ardáin podchraolta, agus bealaí meán sóisialta agus súil a choinneáil - nó cluas in áit - chun branda a lua, léirmheasanna, díospóireachtaí, tráchtanna agus go leor eile.
Monatóireacht ar na Meáin Shóisialta
Tógann sé chomh beag le míle duine hashtag a dhéanamh ag teannadh. Agus an oiread sin cumhachta dílsithe do na meáin shóisialta, níl sé ciallmhar ach go n-éistimid lena bhfuil le rá ag daoine faoinár ngnó ar ardáin shóisialta. Ó Twitter agus Facebook go Instagram, Snapchat, LinkedIn, agus go leor eile, is féidir anailís meon a dhéanamh ar gach ardán chun éisteacht le cáineadh agus léirthuiscint (tagairtí sóisialta) agus freagairt dá réir. Cuidíonn sé seo lenár ngnó teagmháil níos fearr a dhéanamh lenár n-úsáideoirí, cur chuige daonnachtúil a thabhairt isteach maidir le hoibríochtaí agus nascadh go díreach leis na páirtithe leasmhara is tábhachtaí inár ngnó - ár gcustaiméirí.
Taighde Margaidh
Is bealach iontach í anailís sentiment chun an margadh, a bealaí éalaithe, an poitéinseal agus níos mó a thuiscint dár riachtanais shonracha. Le taighde beacht margaidh, déanann sé cuspóirí cosúil le leathnú, éagsúlú, agus tabhairt isteach táirgí nó seirbhísí nua níos éifeachtaí agus níos éifeachtaí. D’fhéadfaimis treochtaí a thuar agus a mheasúnú, dinimic an mhargaidh a thuiscint, an gá le táirge nua a thuiscint, cumhacht ceannaigh agus tréithe eile ár spriocghrúpa a thuiscint, agus go leor eile trí anailís meon.
Conas a úsáidtear foghlaim meaisín in anailís meon?
Mar a luadh muid, is coincheap casta í anailís meon agus nuair a bhíonn tacar sonraí móra agat, ní féidir leat cabhrú ach smaoineamh go mb’fhéidir gurb é uathoibriú an phróisis iomláin an bealach is fearr le dul chuige. Ar ndóigh, má tá cur chuige uathoibríoch á úsáid agat chun anailís a dhéanamh ar mheon, tá sé tábhachtach do mhúnla foghlama meaisín a oiliúint go beacht le haghaidh torthaí cruinne.
Seo an áit a dtagann na castachtaí chun cinn. Ní amháin go gcaithfear na sonraí a bheathaíonn tú a struchtúrú ach a chlibeáil freisin. Ach amháin nuair a chlibeálann tú sonraí gur féidir le do mhúnla struchtúr na habairte, codanna cainte, focail pholaraithe, comhthéacs, agus paraiméadair eile a bhfuil baint acu le habairt a thuiscint. Chuige sin, ní mór duit oibriú go príomha ar chlibeáil méideanna tar éis méideanna sonraí.
Nuair a chlibeálann tú do chuid sonraí, tuigeann d’intleacht shaorga nó do mhúnla na gnéithe éagsúla de théacsanna agus oibríonn go neamhspleách ar thuiscint a fháil ar an meon atá taobh thiar de na sonraí a chuireann tú isteach. Is féidir leat do chuid sonraí a oiliúint trí chodanna ar leith de do théacsanna a anótáil chun cuidiú leis an meaisín a bhfuil le déanamh a aithint díriú ar an bparaiméadar áirithe sin agus foghlaim uaidh. Ní mór duit meiteashonraí a chur leis chun an t-aitheantóir a shainiú tuilleadh.
Má tá tú ag pleanáil do chuid sonraí a anótáil go hinmheánach, ní mór duit méideanna ollmhóra sonraí a bheith agat ar dtús. Nuair a bheidh sé agat, is féidir leat an Múnlaigh ardán chun do chuid sonraí a anótáil. Mar sin féin, d’fhéadfadh an próiseas seo a bheith casta mar ní mór duit do chuid acmhainní a thiomnú don obair seo nó iarraidh orthu dul an míle breise agus an post a dhéanamh.
Má tá do chuid ama chun margaidh ag teacht aníos go han-luath, agus go gcaithfidh tú foinsí seachtracha a lorg do do riachtanais anótála sonraí, is féidir le hacmhainní cosúil linne ag Shaip an lá a shábháil. Leis na próisis anótála sonraí saineolaithe atá againn, cinnteoimid go dtugtar an tacar sonraí is beaichte do do mhúnlaí foghlama meaisín le haghaidh torthaí beachta. Déanann ár bhfoireann sonraí a anótáil bunaithe ar do chuid riachtanas agus riachtanas chun toradh dírithe ar spriocanna a sholáthar. Toisc gur próiseas íditheach í seo a thógann go leor ama, molaimid teagmháil a dhéanamh le do riachtanais anótála sonraí maidir le hoiliúint anailíse meon.
Bhaint amach inniu.