A bhuí le dul chun cinn leanúnach i réimsí na hintleachta saorga agus na meaisínfhoghlama, is féidir le ríomhairí líon méadaitheach tascanna cognaíocha a dhéanamh. Mar thoradh air sin, tá gnólachtaí in ann brath ar mheaisíní le haghaidh feidhmeanna criticiúla a mheastar a bheith dodhéanta uathoibriú. Go háirithe, thug an t-ardú ar ardáin chomhrá AI ar nós chatbots agus gníomhairí cognaíocha fíorúla an cumas d’eagraíochtaí i raon leathan tionscail tacaíocht do chustaiméirí a fheabhsú. agus gníomhaíochtaí AD — agus níl na hardáin seo ach ag éirí níos cliste.
Tháinig méadú ar an spéis in AI comhráite in 2020, mar a bhí infheistíocht chorparáideach in ardáin mheaisínfhoghlama. Tharla sé seo go príomha mar gheall ar Phaindéim COVID-19, a chuir iallach ar chuideachtaí i mbeagnach gach earnáil bealaí a aimsiú le níos mó a dhéanamh le níos lú. Mar shampla, léirigh an spíc thobann i bhfiosrúcháin ó chustaiméirí a fuair bainc, miondíoltóirí agus aerlínte, teorainneacha na bhfoirne daonna tacaíochta do chustaiméirí agus an gá práinneach le cumais uathoibrithe. Ina theannta sin, tá athrú tagtha ar ár n-ionchais mar thomhaltóirí mar gheall ar an bpaindéim, rud a mhéadaigh an t-éileamh ar eispéiris chustaiméirí den chéad uair.
[Léigh freisin: Cén Fáth a dteastaíonn Sonraí Dea-Urlabhra ó Do AI Comhráite?]
Mar sin cá bhfuil muid anois?
Léirigh suirbhé Salesforce a rinneadh roimh an bpaindéim go 62% na dtomhaltóirí bhí siad oscailte do ghnólachtaí a ionchorpraíodh AI in idirghníomhaíochtaí custaiméirí. Is dócha gur mhéadaigh an céatadán sin, mar aon le cumais ardáin AI. Ionas go mbeidh AI comhrá fíor-uileláithreach mar uirlis rannpháirtíochta custaiméirí, áfach, caithfear cúpla constaic a shárú fós:
Mothúcháin a bhrath:
Chun tosaigh, tá an chuid is mó d’ardáin fós réasúnta neamh-shaineolaíoch maidir le mothúcháin a bhrath. Braitheann cumarsáid an duine an oiread ar mhothúchán agus a bhíonn sí ar theanga, agus d’fhéadfadh athrú ton athrú iomlán a dhéanamh ar bhrí an idirphlé labhartha nó scríofa. D’fhonn ríomhairí a oiliúint chun leideanna comhthéacsúla caol a bhrath, teastaíonn trúpaí sonraí ó fhoirne táirgí ina bhfuil go leor guthanna daonna éagsúla. Ní dúshlán beag é na sonraí sin go léir a aimsiú.
Teangacha nua a fhoghlaim:
Níl Béarla ag formhór de dhaonra an domhain. Bheadh ardáin ag teastáil ó eagraíochtaí domhanda a bhfuil súil acu AI comhrá a úsáid chun idirghníomhú le custaiméirí lasmuigh de na Stáit Aontaithe a thuigeann ní hamháin teangacha éagsúla, ach freisin canúintí réigiúnacha éagsúla agus difríochtaí cultúrtha. Arís, bheadh gá le méideanna móra sonraí cainte agus fuaime ilteangacha ó phobail éagsúla agus raon leathan cásanna (m.sh., Cainteanna TED, díospóireachtaí, comhráite gutháin, monologues, etc.), agus bheadh gá leis na sonraí sin chun raon topaicí éagsúla a chlúdach. .
An guth ceart a aithint:
Dúshlán eile is ea oiliúint a chur ar AI chun cainteoir singil a bhrath i measc an iliomad guthanna, ceann is dócha a bhfuil aithne aige ar dhuine ar bith a bhfuil cainteoir cliste sa bhaile acu ar nós Google Home nó Alexa Amazon. I seomra suí plódaithe, d’fhéadfadh na hardáin seo freagairt d’orduithe nach bhfuil ceaptha dóibh nó b’fhéidir nach mbeidís in ann orduithe a idirdhealú thar chomhráite iolracha. Cruthaíonn sé seo frustrachas beag agus b’fhéidir faoiseamh grinn b’fhéidir, ach nuair a bhíonn idirbhearta gnó a bhaineann le sonraí íogaire custaiméirí á ndéanamh trí orduithe gutha, tá sé ríthábhachtach nach gcuireann an AI mearbhall ar chuntais úsáideoirí.
[Léigh freisin: Bailiú Sonraí Intleachta Saorga Comhráiteach agus na Cleachtais is Fearr le haghaidh Fás Gnó]
In ainneoin na gconstaicí seo, tá acmhainneacht ollmhór ag AI comhrá do ghnólachtaí de gach cineál. Tá Shaip anseo chun cabhrú leat an acmhainn sin a dhíghlasáil, agus tosaíonn sé ar fad le sonraí. Is féidir linn uaireanta sonraí fuaime trascríofa, anótáilte a sholáthar do níos mó ná 50 teanga. Agus ár n-aip dílsithe fála sonraí á úsáid againn, táimid in ann dáileadh na dtascanna bailithe sonraí a shruthlíniú ar fhoirne domhanda bailitheoirí sonraí a bhfuil taithí acu. Ligeann comhéadan an aip do sholáthraithe seirbhíse bailithe sonraí agus anótála féachaint go héasca ar a gcúraimí bailithe sannta, athbhreithniú a dhéanamh ar threoirlínte mionsonraithe tionscadail lena n-áirítear samplaí, agus sonraí a chur isteach agus a uaslódáil go tapa lena gceadú ag iniúchóirí tionscadail.
In úsáid i gcomhar le hArdán ShaipCloud, níl inár n-aip ach ceann amháin de go leor uirlisí a chuireann ar ár gcumas sonraí a fhoinsiú, a thras-scríobh agus a anótáil ar beagnach aon scála is gá chun halgartaim sofaisticiúla a oiliúint lena n-úsáid in idirghníomhaíochtaí custaiméirí sa saol réadúil. Ar mhaith leat a fhoghlaim cad eile a fhágann gur ceannairí muid i réimse na hintleachta saorga comhráiteach? Téigh i dteagmháil linn, agus lig dúinn do chuid hintleachta saorga a chur ag caint.
