A bhuí le dul chun cinn leanúnach i réimsí na hintleachta saorga agus na meaisínfhoghlama, is féidir le ríomhairí líon méadaitheach tascanna cognaíocha a dhéanamh. Mar thoradh air sin, tá gnólachtaí in ann brath ar mheaisíní le haghaidh feidhmeanna criticiúla a mheastar a bheith dodhéanta uathoibriú. Go háirithe, thug an t-ardú ar ardáin chomhrá AI ar nós chatbots agus gníomhairí cognaíocha fíorúla an cumas d’eagraíochtaí i raon leathan tionscail tacaíocht do chustaiméirí a fheabhsú. agus gníomhaíochtaí AD — agus níl na hardáin seo ach ag éirí níos cliste.
Tháinig méadú ar an spéis in AI comhráite in 2020, mar a bhí infheistíocht chorparáideach in ardáin mheaisínfhoghlama. Tharla sé seo go príomha mar gheall ar Phaindéim COVID-19, a chuir iallach ar chuideachtaí i mbeagnach gach earnáil bealaí a aimsiú le níos mó a dhéanamh le níos lú. Mar shampla, léirigh an spíc thobann i bhfiosrúcháin ó chustaiméirí a fuair bainc, miondíoltóirí agus aerlínte, teorainneacha na bhfoirne daonna tacaíochta do chustaiméirí agus an gá práinneach le cumais uathoibrithe. Ina theannta sin, tá athrú tagtha ar ár n-ionchais mar thomhaltóirí mar gheall ar an bpaindéim, rud a mhéadaigh an t-éileamh ar eispéiris chustaiméirí den chéad uair.
Mar sin cá bhfuil muid anois?
Léirigh suirbhé Salesforce a rinneadh roimh an bpaindéim go 62% na dtomhaltóirí bhí siad oscailte do ghnólachtaí a ionchorpraíodh AI in idirghníomhaíochtaí custaiméirí. Is dócha gur mhéadaigh an céatadán sin, mar aon le cumais ardáin AI. Ionas go mbeidh AI comhrá fíor-uileláithreach mar uirlis rannpháirtíochta custaiméirí, áfach, caithfear cúpla constaic a shárú fós:
Mothúcháin a bhrath:
Chun tosaigh, tá an chuid is mó d’ardáin fós réasúnta neamh-shaineolaíoch maidir le mothúcháin a bhrath. Braitheann cumarsáid an duine an oiread ar mhothúchán agus a bhíonn sí ar theanga, agus d’fhéadfadh athrú ton athrú iomlán a dhéanamh ar bhrí an idirphlé labhartha nó scríofa. D’fhonn ríomhairí a oiliúint chun leideanna comhthéacsúla caol a bhrath, teastaíonn trúpaí sonraí ó fhoirne táirgí ina bhfuil go leor guthanna daonna éagsúla. Ní dúshlán beag é na sonraí sin go léir a aimsiú.
Teangacha nua a fhoghlaim:
Níl Béarla ag formhór de dhaonra an domhain. Bheadh ardáin ag teastáil ó eagraíochtaí domhanda a bhfuil súil acu AI comhrá a úsáid chun idirghníomhú le custaiméirí lasmuigh de na Stáit Aontaithe a thuigeann ní hamháin teangacha éagsúla, ach freisin canúintí réigiúnacha éagsúla agus difríochtaí cultúrtha. Arís, bheadh gá le méideanna móra sonraí cainte agus fuaime ilteangacha ó phobail éagsúla agus raon leathan cásanna (m.sh., Cainteanna TED, díospóireachtaí, comhráite gutháin, monologues, etc.), agus bheadh gá leis na sonraí sin chun raon topaicí éagsúla a chlúdach. .
An guth ceart a aithint:
Dúshlán eile is ea oiliúint a chur ar AI chun cainteoir singil a bhrath i measc an iliomad guthanna, ceann is dócha a bhfuil aithne aige ar dhuine ar bith a bhfuil cainteoir cliste sa bhaile acu ar nós Google Home nó Alexa Amazon. I seomra suí plódaithe, d’fhéadfadh na hardáin seo freagairt d’orduithe nach bhfuil ceaptha dóibh nó b’fhéidir nach mbeidís in ann orduithe a idirdhealú thar chomhráite iolracha. Cruthaíonn sé seo frustrachas beag agus b’fhéidir faoiseamh grinn b’fhéidir, ach nuair a bhíonn idirbhearta gnó a bhaineann le sonraí íogaire custaiméirí á ndéanamh trí orduithe gutha, tá sé ríthábhachtach nach gcuireann an AI mearbhall ar chuntais úsáideoirí.
In ainneoin na gconstaicí seo, tá acmhainneacht ollmhór ag AI comhrá do ghnólachtaí de gach cineál. Tá Shaip anseo chun cabhrú leat an acmhainn sin a dhíghlasáil, agus tosaíonn sé ar fad le sonraí. Is féidir linn uaireanta sonraí fuaime trascríofa, anótáilte a sholáthar do níos mó ná 50 teanga. Agus ár n-aip dílsithe fála sonraí á úsáid againn, táimid in ann dáileadh na dtascanna bailithe sonraí a shruthlíniú ar fhoirne domhanda bailitheoirí sonraí a bhfuil taithí acu. Ligeann comhéadan an aip do sholáthraithe seirbhíse bailithe sonraí agus anótála féachaint go héasca ar a gcúraimí bailithe sannta, athbhreithniú a dhéanamh ar threoirlínte mionsonraithe tionscadail lena n-áirítear samplaí, agus sonraí a chur isteach agus a uaslódáil go tapa lena gceadú ag iniúchóirí tionscadail.
Úsáidtear i gcomhar leis an Ardán ShaipCloud, níl inár n-aip ach ceann amháin den iliomad uirlisí a chuireann ar ár gcumas sonraí a fhoinsiú, a thras-scríobh agus a anótáil ar scála ar bith beagnach a theastaíonn chun halgartaim sofaisticiúla a oiliúint le húsáid in idirghníomhaíochtaí custaiméirí sa saol fíor. Ag iarraidh a fháil amach cad eile a chuireann na ceannairí in AI comhrá linn? Téigh i dteagmháil, agus déanaimis do AI a chur ag caint.
