Is cuid ríthábhachtach de go leor gnólachtaí iad lárionaid glaonna, agus cuireann siad pointe teagmhála ríthábhachtach ar fáil do chustaiméirí agus do chliaint. Le blianta beaga anuas, tá úsáid níos mó á baint as meaisínfhoghlaim in ionaid glaonna chun cabhrú le heispéireas an chustaiméara a fheabhsú agus oibríochtaí a chuíchóiriú. Nuair a thagann sé chun sonraí oiliúna a bhailiú le haghaidh lárionaid glaonna, tá roinnt modhanna ar fáil.
- Is éard atá i gceist le taifeadadh glaonna glaonna a dhéantar chuig an lárionad glaonna agus uaidh a thaifeadadh, ar féidir iad a úsáid ansin chun múnlaí meaisínfhoghlama a oiliúint chun comhthéacs na gcomhráite a thuiscint agus chun saincheisteanna agus treochtaí coitianta a aithint.
- Is éard atá i gceist le hanailísíocht chainte ná halgartaim meaisínfhoghlama chun anailís a dhéanamh ar na focail agus na frásaí a úsáidtear i nglaonna, rud a ligeann do bhainisteoirí lárionad glaonna príomhthéamaí agus saincheisteanna a aithint i gcomhráite custaiméirí.
- Is éard atá i gceist le hanailísíocht téacs ná meaisínfhoghlaim a úsáid chun anailís a dhéanamh ar fhreagraí scríofa ó chustaiméirí, amhail ríomhphoist aiseolas-sholáthair, postálacha ar na meáin shóisialta, tras-scríbhinní comhrá, agus cumarsáidí eile ó chustaiméirí nó ionchais.
- Úsáidtear suirbhéanna agus suirbhéanna CSAT chun sonraí custaiméirí sonracha a bhailiú faoina dtaithí leis an ionad glaonna, rud a ligeann do bhainisteoirí léargais luachmhara a fháil ar réimsí atá le feabhsú.
- Úsáidtear NPS, eNPS, agus córais ticéad chun sonraí a bhailiú ar shástacht na gcustaiméirí agus chun cabhrú le treochtaí agus saincheisteanna a aithint ar ghá aghaidh a thabhairt orthu.
- Is sraith uirlisí é WFO&BI a ligeann do bhainisteoirí lárionad glaonna anailís a dhéanamh ar shonraí ar fheidhmíocht lárionad glaonna, ag soláthar léargais luachmhara is féidir a úsáid chun oibríochtaí a fheabhsú.
Níl iontu seo ach roinnt samplaí den iliomad modhanna bailithe sonraí a úsáidtear in ionaid glaonna inniu, agus teicnící agus feidhmchláir nua ag teacht chun cinn i gcónaí.
Léigh an t-alt iomlán anseo:
