Cúntóirí gutha b’fhéidir gurb iad na guthanna fionnuara seo, mná den chuid is mó, a fhreagraíonn d’iarratais chun an bhialann is gaire duit a aimsiú nó an bealach is giorra chuig an ionad siopadóireachta. Mar sin féin, níl i gceist leo ach guth. Tá teicneolaíocht aitheantais gutha ard-deireadh ann le NLP, AI, agus sintéis urlabhra a dhéanann ciall d'iarratais gutha agus gníomhaíonn sé dá réir sin.
Trí ghníomhú mar dhroichead cumarsáide idir tú féin agus na gléasanna, tá cúntóirí gutha mar an uirlis a úsáidimid le haghaidh beagnach gach riachtanas. Is é an uirlis a éisteann, a thuar ár gcuid riachtanas go cliste, agus a dhéanann beart de réir mar is gá. Ach conas a dhéanann sé é seo? Conas a dhéanann cúntóirí coitianta cosúil le Amazon Alexa, Apple Siri, agus Cúntóir Google tuigimid? A ligean ar a fháil amach.
Seo cúpla cúntóir pearsanta guth-rialaithe staitisticí a shéideann d’intinn. In 2019, bhí líon iomlán na gcúntóirí gutha ar fud an domhain pegged ag 2.45 billiún. Coinnigh do anáil. Táthar ag tuar go sroichfidh an uimhir seo 8.4 billiún faoi 2024 – níos mó ná daonra an domhain.
Cad is Cúntóir Gutha ann?
Is feidhmchlár nó clár é cúntóir gutha a úsáideann teicneolaíocht aitheantais gutha agus próiseáil teanga nádúrtha chun cainte daonna a aithint, focail a aistriú, freagairt go cruinn, agus na gníomhartha atá ag teastáil a dhéanamh. Tá claochlú mór tagtha ar chúntóirí gutha an chaoi a ndéanann custaiméirí cuardach agus orduithe ar líne. Ina theannta sin, tá an teicneolaíocht cúntóir gutha tar éis ár ngléasanna laethúla ar nós fóin chliste, cainteoirí agus gléasanna inchaite a iompú ina bhfeidhmchláir chliste.
Pointí le cuimhneamh agus tú ag idirghníomhú le cúntóirí digiteacha
Is é cuspóir na gcúntóirí gutha ná é a dhéanamh níos éasca duit idirghníomhú le do ghléas agus an freagra cuí a mhúscailt. Mar sin féin, nuair nach dtarlaíonn sé seo, féadfaidh sé éirí frustrachas.
Ní spraoi ar bith é comhrá aontaobhach a bheith agat, agus sular féidir é a iompú ina chluiche scairte le feidhmchlár neamhfhreagrach, seo roinnt rudaí is féidir leat a dhéanamh.
Coinnigh síos é agus tabhair am dó
Nuair a bhíonn tú ag faire ar do thóin, déantar an obair – fiú agus tú ag idirghníomhú le cúntóirí gutha atá faoi thiomáint na hintleachta saorga. In ionad screadaíl ag, abair, Google Home nuair nach bhfreagraíonn sé, déan iarracht labhairt i ton neodrach. Ansin, tabhair am don mheaisín d’orduithe a phróiseáil.
Cruthaigh próifílí d'úsáideoirí rialta
Is féidir leat an cúntóir gutha a dhéanamh níos cliste trí phróifílí a chruthú dóibh siúd a úsáideann go rialta é, ar nós do bhaill teaghlaigh. Amazon Alexa, mar shampla, in ann glór suas le seisear a aithint.
Coinnigh na hiarratais simplí
Do chúntóir gutha, cosúil le google Cúnta, d'fhéadfadh a bheith ag obair ar ardteicneolaíocht, ach is cinnte nach féidir a bheith ag súil go leanfaidh sé suas le comhrá beagnach cosúil leis an duine. Nuair nach mbíonn an cúntóir gutha in ann comhthéacs a thuiscint, de ghnáth ní bheidh sé in ann teacht ar fhreagra cruinn.
Bí toilteanach iarratais a shoiléiriú
Sea, más féidir leat freagra a fháil ar an gcéad dul síos, bí réidh le hathdhéanamh nó freagra a shoiléiriú. Bain triail as do cheisteanna a athfhoclaíocht, a shimpliú nó a athfhrású.
Conas a chuirtear oiliúint ar Chúntóirí Gutha (VAanna)?
Ag forbairt agus múnla AI comhrá a oiliúint éilíonn sé go leor oiliúna ionas gur féidir leis an meaisín cainte, smaointeoireacht agus freagraí daonna a thuiscint agus a mhacasamhlú. Is próiseas casta é cúntóir gutha a oiliúint a shreabhann ó bhailiúchán cainte, nótaí, bailíochtú agus tástáil.
Sula dtabharfar faoi aon cheann de na próisis seo, tá sé ríthábhachtach faisnéis fhairsing faoin tionscadal agus a shainriachtanais a bhailiú.
Cruinniú riachtanas
Chun tuiscint agus idirghníomhú beagnach cosúil leis an duine a chumasú, ní mór líon mór sonraí cainte a thabhairt don ASR a fhreastalaíonn ar riachtanais shonracha an tionscadail. Ina theannta sin, déanann cúntóirí gutha éagsúla tascanna éagsúla, agus tá cineál sonrach oiliúna ag teastáil ó gach ceann acu.
Mar shampla, cainteoir baile cliste ar nós Amazon Echo deartha chun treoracha a aithint agus chun freagairt a thabhairt dóibh caithfidh sé guthanna a aithint ó fhuaimeanna eile cosúil le cumascóirí, folúsghlantóirí, lomairí faiche, agus go leor eile. Dá bhrí sin, ní mór an tsamhail a oiliúint ar shonraí cainte a insamhladh faoi thimpeallacht den chineál céanna.
Bailiúchán cainte
Tá bailiú cainte riachtanach mar ba cheart oiliúint a chur ar an gcúntóir gutha ar shonraí a bhaineann leis an tionscal agus leis an ngnó ar a bhfreastalaíonn sé. Ina theannta sin, tá an sonraí cainte samplaí de chásanna ábhartha agus rún na gcustaiméirí a bheith ann lena chinntiú go bhfuil na horduithe agus na gearáin intuigthe go héasca.
Chun cúntóir gutha ardcháilíochta a fhorbairt a fhreastalaíonn ar do chustaiméirí, ba mhaith leat an tsamhail a oiliúint ar shamplaí cainte na ndaoine a dhéanann ionadaíocht ar do chustaiméirí. Ba chóir go mbeadh an cineál sonraí cainte a gheobhaidh tú cosúil le do spriocghrúpa ó thaobh teanga agus déimeagrafaíochta de.
Ba cheart duit smaoineamh,
- Aois
- Country
- Inscne
- teanga
Cineálacha Sonraí Urlabhra
Is féidir cineálacha éagsúla sonraí cainte a úsáid bunaithe ar riachtanais agus sonraíochtaí an tionscadail. I measc cuid de na samplaí sonraí cainte
Óráid Scriptithe
Úsáidtear sonraí cainte ina bhfuil ceisteanna nó frásaí réamhscríofa agus scriptithe chun córas freagartha gutha idirghníomhach uathoibríoch a oiliúint. I measc na samplaí de shonraí cainte réamhscriptithe tá, 'Cad é m'iarmhéid bainc reatha?' nó 'Cén dáta dlite eile le haghaidh na híocaíochta le cárta creidmheasa?'Óráid Idirphlé
Agus cúntóir gutha á fhorbairt le haghaidh feidhmchlár seirbhíse do chustaiméirí, tá sé riachtanach an tsamhail a oiliúint ar chomhphlé nó ar chomhrá idir custaiméir agus gnó. Úsáideann cuideachtaí a mbunachar sonraí glaonna de thaifeadtaí fíorghlao chun na samhlacha a oiliúint. Mura bhfuil taifeadtaí glaonna ar fáil nó i gcás táirgí nua a sheoladh, is féidir taifeadtaí glaonna i dtimpeallacht insamhladh a úsáid chun an tsamhail a oiliúint.Caint spontáineach nó neamhscríofa
Ní bhaineann gach custaiméir úsáid as formáid scripte na gceisteanna dá gcúntóirí gutha. Sin an fáth gur gá feidhmchláir ghutha ar leith a oiliúint ar shonraí cainte spontáineacha ina n-úsáideann an cainteoir a gcuid cainte chun comhrá a dhéanamh.Ar an drochuair, tá níos mó éagsúlachta cainte agus éagsúlachta teanga ann, agus teastaíonn méideanna ollmhóra sonraí chun samhail a oiliúint chun cainte spontáineach a aithint. Ach, nuair a cuimhníonn agus cuireann an teicneolaíocht in oiriúint, cruthaíonn sé réiteach feabhsaithe guth-chumhachta.
Úsáidtear sonraí cainte ina bhfuil ceisteanna nó frásaí réamhscríofa agus scriptithe chun córas freagartha gutha idirghníomhach uathoibríoch a oiliúint. I measc na samplaí de shonraí cainte réamhscriptithe tá, 'Cad é m'iarmhéid bainc reatha?' nó 'Cén dáta dlite eile le haghaidh na híocaíochta le cárta creidmheasa?'
Agus cúntóir gutha á fhorbairt le haghaidh feidhmchlár seirbhíse do chustaiméirí, tá sé riachtanach an tsamhail a oiliúint ar chomhphlé nó ar chomhrá idir custaiméir agus gnó. Úsáideann cuideachtaí a mbunachar sonraí glaonna de thaifeadtaí fíorghlao chun na samhlacha a oiliúint. Mura bhfuil taifeadtaí glaonna ar fáil nó i gcás táirgí nua a sheoladh, is féidir taifeadtaí glaonna i dtimpeallacht insamhladh a úsáid chun an tsamhail a oiliúint.
Ní bhaineann gach custaiméir úsáid as formáid scripte na gceisteanna dá gcúntóirí gutha. Sin an fáth gur gá feidhmchláir ghutha ar leith a oiliúint ar shonraí cainte spontáineacha ina n-úsáideann an cainteoir a gcuid cainte chun comhrá a dhéanamh.Trascríobh agus bailíochtú sonraí cainte
Tar éis éagsúlacht sonraí cainte a bhailiú, ní mór é a thrascríobh go cruinn. Braitheann cruinneas na hoiliúna eiseamláireach ar mheiciúlacht an trascríobh. Nuair a bheidh an chéad bhabhta trascríobh déanta, caithfidh grúpa eile saineolaithe trascríobh é a bhailíochtú. Ba chóir go mbeadh sosanna, athrá, agus focail mhílitrithe san áireamh sa tras-scríobh.
Anótáil
Tar éis na sonraí a thrascríobh, tá sé in am anótáil agus clibeáil.
Anótáil Shéimeantach
Nuair a bheidh na sonraí cainte tras-scríofa agus bailí; ní mór anótáil a dhéanamh air. Bunaithe ar chás úsáide an chúntóra gutha, ba cheart catagóirí a shainiú ag brath ar na cásanna a bhféadfadh sé tacú leo. Déanfar gach frása de na sonraí tras-scríofa a lipéadú faoi chatagóir atá bunaithe ar bhrí agus rún.
Aitheantas Aonáin Ainmnithe
Toisc gur céim réamhphróiseála sonraí é, is éard atá i gceist le haitheantas aonáin ainmnithe faisnéis riachtanach a aithint ón téacs tras-scríofa agus iad a rangú i gcatagóirí réamhshainithe.
NER úsáideann próiseáil teanga nádúrtha chun NER a dhéanamh trí eintitis sa téacs a aithint ar dtús agus iad a chur i gcatagóirí éagsúla. D’fhéadfadh na heintitis a bheith ina n-aon rud a bhíonn á bplé i gcónaí nó ag tagairt dó sa téacs. Mar shampla, d’fhéadfadh gur duine, áit, eagraíocht nó léiriú é.
Intleacht Shaorga a Dhaonnú
Tá cúntóirí gutha ina gcuid dhílis dár saol laethúil. Is é an chúis atá leis an méadú suntasach seo ar uchtáil ná go bhfuil siad ag tairiscint eispéireas gan uaim do chustaiméirí ag gach céim den turas díolacháin. Teastaíonn róbat intuigthe ó chustaiméir, agus bíonn rath ar ghnólacht ar fheidhmchlár nach ndéanann a íomhá a mhilleadh ar an idirlíon.
Is é an t-aon fhéidearthacht é seo a bhaint amach ná cúntóir gutha faoi thiomáint AI a dhaonnú. Mar sin féin, tá sé dúshlánach meaisín a oiliúint chun urlabhra an duine a thuiscint. Is é an t-aon réiteach, áfach, ná bunachair shonraí éagsúla cainte a fháil agus iad a anótáil chun mothúcháin dhaonna, nuances cainte agus meon a bhrath go cruinn.
Tá Shaip – an soláthróir seirbhíse anótála a bhfuiltear ag lorg dó, ag cabhrú le gnólachtaí chun cúntóir gutha ardleibhéil a fhorbairt do riachtanais éagsúla. Is fearr i gcónaí duine a bhfuil taithí agus bonn eolais soladach aige a roghnú. Tá taithí na mblianta ag Shaip ag freastal ar thionscail éagsúla chun cur lena gcuid cúntóir cliste cumais. Déan teagmháil linn le fios a bheith agat conas is féidir linn d’inniúlachtaí cúntóirí gutha a fheabhsú.
[Léigh freisin: An Treoir Iomlán maidir le AI Comhráite]
